Scope creep: el caso de Juan
Fecha: 24/8Taller de Diagnóstico
Juan cobra $500.000 por una tienda online y el cliente suma integración con AFIP y una app móvil. Resultado: 3 semanas extra.
Dinero perdido
$240.000
3 semanas × $80.000. Equivale al 48% extra sobre el contrato.
Cláusula de Change Request
- El alcance se limita al anexo.
- Todo extra es una “solicitud de cambio” por escrito.
- Se cotiza costo y plazo; se trabaja solo con aprobación escrita.
- Si el cliente rechaza, el proyecto sigue sin incumplir.
Cómo hablarlo
- Validar la visión del cliente.
- Mostrar la diferencia entre lo contratado y los módulos nuevos.
- Ofrecer fase 1 (web) y fase 2 (app y AFIP).
¿Es responsable el cliente por pedir cambios?
- Pedir: no es una falta; rige la autonomía de la voluntad.
- Condicionar el pago original a los extras: sí es incumplimiento, contra la buena fe (art. 961 CCCN) y abuso del derecho (art. 10).
- Si Juan trabaja gratis: podría reclamar por enriquecimiento sin causa (art. 1794).
- Ética: si el cliente ignora la complejidad técnica, Juan debe educarlo; si estira el alcance a propósito, actúa con deslealtad comercial.